Avicenna Journal of Nursing and Midwifery Care

fa کیفیت مراقبت‌های پس از زایمان از دیدگاه گیرندگان خدمات مرکز جامع سلامت با استفاده از الگوی SERVQUAL The Quality of Postpartum Care from the Perspective of the Recipients of the Comprehensive Health Center Service Using the SERVQUAL Pattern مامایی Midwifery پژوهشي اصیل Original Research مقدمه: خدمات پس از زایمان یکی از مهم‌ترین مراقبت‌های بهداشتی و عاملی بسیار مهم در جلوگیری از پیامدهای ناخواسته مادری است. این دوره، زمانی ایده‌آل برای مداخلات به‌منظور ارتقای سلامت آنهاست. امروزه مهم‌ترین راه افزایش کیفیت مراقبت‌ها، بررسی میزان کیفیت است؛ از این‌رو مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت مراقبت‌های پس از زایمان از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی SERVQUAL  در مراکز جامع سلامت شهر سنندج در سال ۱۳۹۶ صورت گرفت. روش‌کار: در مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر، ۳۸۴ نفر از زنان مراجعه‌کننده برای دریافت مراقبت‌های پس از زایمان به مراکز جامع سلامت شهر سنندج بررسی شدند. نمونه‌گیری به روش طبقه‌بندی انجام شد و گردآوری اطلاعات به کمک پرسشنامه استاندارد SERVQUAL صورت گرفت. در این پرسشنامه، شکاف کیفیت در پنج بعد خدمت (ملموسات، اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی) و ۲۲ پرسش اندازه‌گیری می‌شود. داده‌ها نیز به کمک نرم‌افزار SPSS نسخه ۲۳ و آمار توصیفی، آزمون‌های t و ANOVA تجزیه و تحلیل شدند. یافته‌ها: در همه ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین این شکاف در بعد اطمینان (۱/۸۲-) و کمترین میانگین در بعد پاسخگویی (۱/۵۵-) است. همچنین میان سن، سطح تحصیلات و تعداد فرزندان و شکاف کیفیت ارتباط معناداری وجود نداشت (۰/۰۵> P). نتیجه‌گیری: براساس نتایج، میان سطح انتظارات و ادراکات گیرندگان خدمات فاصله وجود دارد و تلاش برای برطرف‌کردن نیازها و دستیابی به انتظارات ضروری است. Introduction: Postpartum delivery care, considered as one of the most important health care activities, is a very important factor in preventing unwanted maternal outcomes. This course is an ideal time to intervene in order to im-prove their health. Nowadays, the most important way to improve the quality of care is to evaluate the quali-ty. Therefore, the present study aimed to determine the quality of postpartum care from the viewpoint of re-cipients using the SERVQUAL pattern in Sanandaj comprehensive health centers in 2018. Methods: This descriptive-analytic study was conducted on 384 women who referred to the comprehensive health cen-ters of Sanandaj for postpartum care. Sampling was done by classification. Data was collected by the standard SERVQUAL questionnaire, which measures the quality gap in 5 dimensions of the service (tangibility, relia-bility, assurance, accountability and empathy) and measures 22 questions. Data was analyzed by SPSS 23 us-ing descriptive statistics, t-test and ANOVA. Results: In all five dimensions of quality of services there was a negative quality gap. The highest mean quality was in the reliability dimension (-1.82) and the lowest mean gap was related to the responsiveness dimension (-1.55). Also, there was no significant relationship between age, education level and number of children and quality gap (P> 0.05). Conclusion: The results showed that there is a gap between expectations and perception of service providers, and efforts to meet needs and achieve expectations are necessary. الگوی SERVQUAL , ادراکات, انتظارات, شکاف کیفیت, مراقبت‌های پس از زایمان SERVQUAL pattern, Perceptions, Expectations, Quality gaps, Postpartum care 281 291 http://nmj.umsha.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1043-1&slc_lang=fa&sid=1 Rahil Gholipour راحیل قلی پور rahil.gholipour1372@gmail.com 100319475328460012438 100319475328460012438 No MSc. Student, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran دانشجوی کارشناسی ارشد مامایی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم‌‌پزشکی کردستان، سنندج، ایران Roonak Shahoei روناک شاهوی rshaho@yahoo.com 100319475328460012439 100319475328460012439 Yes Associate Professor, Clinical Care Research Center, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran دانشیار، مرکز مرقبت‌های بالینی دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم‌پزشکی کردستان، سنندج، ایران Golbahar Ghaderkhani گلبهار قادرخانی golbaharghaderkhani4234@gmail.com 100319475328460012440 100319475328460012440 No Faculty Member, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran عضو هیئت‌علمی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم‌پزشکی کردستان Soma Zakaryaee سوما ذکریایی ss.zakaryaee@gmail.com 100319475328460012441 100319475328460012441 No MSc. Student, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran دانشجوی کارشناسی ارشد مامایی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم‌‌پزشکی کردستان، سنندج، ایران Soma Bahmani سوما بهمنی soma.bahmani25@gmail.com 100319475328460012442 100319475328460012442 No MSc. Student, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran دانشجوی کارشناسی ارشد مامایی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم‌‌پزشکی کردستان، سنندج، ایران